易友商二手设备商城帮助中心

欢迎使用  易友商  帮助中心！这里汇总了用户在使用平台服务过程中常见的问题及解决方案，若您未找到所需信息，可通过平台客服；“我的-客服中心”联系我们，我们将为您提供进一步协助。

一、账户相关

1. 如何注册易友商账户？

（1）打开易友商官网，点击首页“注册”按钮；

（2）选择注册方式（手机号注册/第三方账号关联），若为手机号注册，输入手机号并获取验证码；

（3）设置登录密码，阅读并勾选《用户服务协议》及《隐私政策》，点击“完成注册”即可。

2. 忘记账户密码怎么办？

（1） 联系客服

3. 如何修改注册手机号/绑定信息？

（1）人工申诉，进入“我的-客服中心-申诉反馈”，提交账户信息及相关证明；

（2）平台客服将在1-3个工作日内审核，审核结果会通过短信或站内信通知。

二、交易流程

一. 买家如何下单购买二手设备？

（1）在首页搜索或浏览对应品类的二手设备，点击进入商品详情页；

（2）确认设备型号、成色、瑕疵描述及价格后，点击“立即购买”；

（3）确认支付方式（平台钱包/银行卡/第三方支付），提交订单并完成支付；支付后，款项将由平台托管，待确认收货后转至卖家账户。

二. 卖家如何发布二手设备信息？

（1）登录账户后，点击“我的-我要卖-发布商品”；

（2）选择设备品类（如工业机械、办公设备、电子数码等），填写设备基础信息（型号、使用年限、配置参数）；

（3）上传真实图片（至少3张，需包含设备整体、细节瑕疵、功能界面），明确标注瑕疵、维修记录及是否包含配件；

（4）设置售价、运费承担方式（卖家包邮/买家自付）及交易方式（线上交易/线下自提），提交后待平台审核（1个工作日内完成），审核通过后即可在平台展示。

三. 支付后多久能发货？卖家不发货该怎么办？

（1）买家支付后，卖家需在48小时内安排发货（特殊设备需定制包装的，可与买家协商延长至72小时），并上传物流单号；

（2）若超过约定时间未发货，买家可先通过“订单详情-联系卖家”沟通；若沟通无果，可申请“平台介入”，提交未发货凭证（聊天记录），平台将督促卖家发货，或为买家办理退款。

四. 买家如何验收设备？验收期是多久？

（1）买家收到设备后，需在3个工作日内完成验收，重点检查：外观是否与描述一致、功能是否正常（如开机测试、核心功能验证）、配件是否齐全；

（2）验收时建议录制开箱视频，若发现问题，需保留图片/视频证据，及时在“订单详情-申请售后”提交异议；逾期未反馈，平台将默认验收通过，自动确认收货并打款给卖家。

五. 售后与退换货

（1）哪些情况可以申请退换货？

符合以下情形，买家可申请退换货：

- 设备存在质量问题（如无法开机、核心功能故障），且卖家未提前说明；

- 设备实际情况与描述严重不符（如型号错误、成色差异过大、隐瞒重大瑕疵）；

- 收到的设备与订单商品不一致（错发、漏发）。

二. 如何申请退换货？流程是什么？

（1）在验收期内（收到设备3个工作日内），进入“我的订单-对应订单-申请售后”，选择“退货”或“换货”，填写问题描述并上传证据（图片/视频/聊天记录）；

（2）卖家需在48小时内响应，同意后提供退货地址；若卖家拒绝，买家可申请“平台介入”，由平台审核证据并判定；

（3）买家按地址寄回设备（需保留物流单号），卖家收到货后验收，确认无问题后，平台将为买家办理退款（退款将在3-5个工作日内原路退回），或安排换货。

（三）退换货运费由谁承担？

- 因设备质量问题、描述不符导致的退换货，运费由卖家承担；

- 非质量问题（如买家个人原因反悔），且设备未使用、不影响二次销售的，经卖家同意后，运费由买家承担；

- 若双方对运费有争议，可申请平台介入，按实际情况判定。

（四）售后纠纷无法协商一致，如何申请平台介入？

（1）在“订单详情-售后记录”中，点击“申请平台介入”；

（2）提交详细的纠纷描述、相关证据（聊天记录、设备问题图片/视频、物流凭证等）；

（3）平台客服将在2个工作日内介入调查，根据证据及平台规则判定结果，判定后双方需按结果执行（如卖家退款、买家退货等）。